单项选择题银行业金融机构应当充分发挥法部门在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用,加强合规风险的有效识别和管理,确保依法合规经营,切实维护金融消费者的合法权益。()
A.法律事务
B.内控合规
C.法律合规
D.风险控制
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1.单项选择题对银监会转办的投诉事项应当严格按照要求处理,并及时向交办机构报告处理结果。()
A.法律
B.监管
C.转办
D.本行管理
2.单项选择题投诉处理的时限原则上不得超过个工作日。情况复杂或有特殊原因的,可以适当延长处理时限,但最长不得超过六十个工作日,并应当以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。()
A.十
B.十五
C.二十
D.三十
3.单项选择题银行业金融机构总行和各级分支机构应当确定一名负责维护金融消费者合法权益工作。()
A.骨干
B.副行长
C.高级管理人员
D.处长
7.单项选择题银行业金融机构应当将关注和维护金融消费者的合法权益作为重要职责之一,并确保高级管理层有效履行相应职责。()
A.股东会
B.董事会
C.监事会
D.高级管理层
8.问答题简述“七不准”规定?
10.多项选择题银行业金融机构应切实履行社会责任,对特定对象坚持服务优惠和减费让利原则,明确界定等领域相关金融服务的优惠对象范围,公布优惠政策、优惠方式和具体优惠额度,切实体现扶小助弱的商业道德。()
A.小微企业
B.“三农”
C.弱势群体
D.社会公益
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小丽在某美妆店购买该店自己生产的护肤品,要求其说明主要成分,该美妆店可以以商业秘密为由拒绝提供说明。
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依据我国《反不正当竞争法》规定,以下涉嫌违法的行为有()。
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含有枸杞、红枣等成分的“红杞牌”保健食品,需要设计制作广告,下列哪些广告语是合法的?()
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消费者遇到食品安全违法行为,可以向市场监管部门(食品安全监管部门)举报,也可以向其投诉经营者侵害消费者权益行为。
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QQ账号等网络虚拟财产可以继承。
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接受网络商品七天无理由退货就是经营者承担三包责任的一种表现。
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微信聊天记录作为证据时,需要对方当事人认可才行。
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经营者提供的格式合同中存在减轻或免除经营者责任的条款,一旦消费者在该格式合同上签字同意,这一“不公平条款”便会产生法律效力。
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产品是否存在缺陷的证明责任由生产者承担。
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