（）是客户满意的第二层次指标。

多项选择题（）是客户满意的第二层次指标。

A.客户抱怨
B.客户对服务的感知
C.客户满意度
D.客户态度

1.多项选择题需要提交执行情况报告的代办工作有（）。

A.企业形象策划
B.公关代理
C.经营场地选址和装饰
D.人事代理

2.多项选择题创业问题的常见后果有（）。

A.成本加大
B.人员流失
C.财务困难
D.客户流失

3.多项选择题“培训设计五线谱”的“内容线”要遵循的原则有：适度性、渐进性、联系性和（）。

A.逻辑性
B.关联性
C.均衡性
D.平均性

4.多项选择题学习戴尔的“经验之塔”理论能带给我们的知识信息有（）。

A.戴尔是“视听教学理论”的提出者
B.人类通过直接经验和间接经验来获取知识
C.“经验之塔”可划分为：做的经验、观察的经验和抽象的经验三个部分
D.金字塔的底部可以称为实物直观，中部称为模象直观，塔尖称为语言主观

5.多项选择题性格稳健的人在选择创业项目时，可能适合选择（）。

A.贸易类型项目
B.种植养殖项目
C.娱乐服务型项目
D.餐饮服务型项目

6.多项选择题甘特图的含义包括（）。

A.以图形或表格形式显示活动
B.现在是一种通用的显示进度的方法
C.构造时包括实际天数和持续时间
D.周末和节假日不计入工期进度

7.多项选择题创业项目精选阶段对项目进行评估常用到的方法有（）。

A.DCF法
B.AHP法
C.DTA法
D.经济增加值法

8.多项选择题瑞典利乐公司是世界著名的大企业，它专为牛奶、果汁、饮料等产品提供包装。它免费提供包装设备，靠包装材料盈利。请问它这种盈利模式不是（）。

A.基础产品模式
B.星火燎原盈利模式
C.渠道领先盈利模式
D.客户解决方案盈利模式

9.多项选择题分工协作经营模式是指把为大企业（）作为企业发展、走向市场的途径。

A.生产
B.提供原材料
C.配套
D.服务

10.多项选择题关于德尔菲法涵义的理解正确是（）。

A.是进一步识别和找出关键信息的方法
B.需要成立不超过20人的专家小组
C.逐轮收集筛选意见并为专家反馈信息是其主要环节
D.专家反馈意见以不记名方式给出