问答题

【简答题】《供电服务规范》要求，客户服务人员在接到客户报修时，应详细询问哪些情况？

答案：接到客户报修时，应详细询问故障情况。如判断确属供电企业抢修范围内的故障或无法判断故障原因，应详细记录，立即通知抢修部门前...

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【简答题】《供电服务规范》中的“95598”热线电话的服务内容包括哪些？

答案：包括：停电信息公告、电力故障报修、服务质量投诉、用电信息查询、咨询、业务受理等。

【简答题】《供电服务规范》对营业场所的环境有何要求？

答案：（一）环境整洁。
（二）营业场所外设置规范的供电企业标志和营业时间牌。
（三）营业场所内应张贴&ld...