A.明确的目标
B.管理者的素质
C.良好的组织文化氛围
D.及时的信息沟通体系
E.各类质量标准

A.建立标准
B.衡量绩效
C.制定预算
D.纠正偏差
E.同步监测

A.增加利益
B.个体优化
C.目标导向
D.坚持原则
E.勤于公关

A.实现个人社会价值
B.减少内耗
C.增强组织凝聚力
D.增加效益
E.调动员工积极性

A.潜在的对立或不一致阶段
B.认知和个性化阶段
C.行为意向阶段
D.行为阶段
E.结果阶段

A.感情冲突
B.组织间冲突
C.破坏性冲突
D.建设性冲突
E.群体冲突

A.某新来的护士迟到早退
B.某新来的护士在完成护理操作后未洗手
C.某新来的护士与患者及家属热情交谈
D.某新来的护士在护士站放声大笑
E.某新来的护士涂抹指甲油，佩戴饰品

A.沟通过程应使用专业术语
B.沟通中少用描述性语言
C.需要反反复复地与-个对象进行沟通
D.沟通中应该多说多讲，表达自己的情绪
E.随时评价沟通对象的观点，展开讨论

A.及时、全面、准确
B.随时、全面、准确
C.及时、具体、准确
D.随时、具体、完整
E.及时、具体、完整

A.选择失误
B.目的不明
C.知觉偏差
D.心理障碍
E.组织结构不合理