单项选择题PDCA循环的关键在于（）
A.计划阶段
B.验证阶段
C.执行阶段
D.检查阶段
E.处理阶段
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1.单项选择题制定护理标准的第一步是调查研究，调查内容不包括（）
A.国内外有关标准资料
B.标准化对象的历史和现状
C.相关方面的科研成果
D.实践经验和技术数据的统计资料
E.护理事故/差错的发生率
2.单项选择题“重视基础质量标准以防患于未然”体现的制定标准原则是（）
A.标准明确
B.预防为主
C.用数据说话
D.所属人员参与制定
E.简洁明了
3.单项选择题“将物质技术质量定型化和定量化”体现出护理质量管理标准化的表现形式是（）
A.统一化
B.规格化
C.系列化
D.规范化
E.科学化
4.单项选择题对全面质量管理含义的解释不正确的是（）
A.持续不断地改进
B.精确地度量
C.关注产品销量
D.向员工授权
E.改进组织中每项工作的质量
5.单项选择题根据工作所处阶段不同划分的质量管理类型是（）
A.环节质量管理
B.专科护理管理
C.新业务新技术管理
D.护理信息管理
E.处理护理缺陷的管理
6.单项选择题护理服务质量控制中应该注意的问题是（）
A.建立完整的护理质量控制系统
B.强调综合、系统地控制，实行全程质量控制
C.质量控制应标准化、数据化
D.控制方法应具有科学性、实用性
E.以上都是
7.单项选择题控制基本过程的第二步是（）
A.分解目标并确立控制标准
B.对照标准衡量实际工作绩效
C.评价偏差及其严重程度
D.采取纠正行动
E.同步监测
8.单项选择题控制的基本过程中，关键步骤是（）
A.建立标准
B.衡量绩效
C.制订预算
D.纠正偏差
E.同步监测
9.单项选择题在冲突的过程中，双方潜在的对立显现出来的阶段是（）
A.潜在的对立或不一致阶段
B.认知和个性化阶段
C.行为意向阶段
D.行为阶段
E.结果阶段
10.单项选择题对组织效率有积极作用的冲突类型是（）
A.感情冲突
B.组织间冲突
C.破坏性冲突
D.建设性冲突
E.群体冲突
