通服务是运输企业为乘客提供的以乘客位移为中心的服务，由（）和应急服务等一系列或多或少具有无形性的活动所构成的一种过程。

服务质量波动可以分为（）。

城市轨道交通服务测评方法主要包括（）。

围绕轨道交通服务所推出的一系列延伸服务，如由票务服务衍生出的商业连锁服务等是辅助服务的一部分，也属于轨道交通服务设计内容。

城市轨道交通需求是（）的统一。

在城市轨道交通服务岗位上，服务人员除可戴手表外一般不宜佩戴（）。

城市轨道交通服务侧重于服务的过程性和乘客的满足感以及乘客消费服务的成本等。

按照测评的主体，城市轨道交通服务质量测评可分为（）。

城市轨道交通服务礼仪规定，服务人员妆容应遵循什么样的原则？（）

追求企业的目标和利益最大化是服务质量测评的中心思想。