乘客在列车上享受的广播通知服务以及换乘引导服务为售中服务。

通服务是运输企业为乘客提供的以乘客位移为中心的服务，由（）和应急服务等一系列或多或少具有无形性的活动所构成的一种过程。

城市轨道交通企业借用分配公平理论的法则有（）。

追求企业的目标和利益最大化是服务质量测评的中心思想。

以下哪项不属于市场定位的方式？（）

人的素质对于降低事故的损失尤为重要。

城市轨道交通服务质量主要受哪几大类要素影响？（）

城市轨道交通服务全过程服务包括（）。

服务质量波动可以分为（）。

服务质量控制的三个阶段分别是（）。