以下哪个方面不是轨道交通与其他城市交通方式相比所具有的优势？（）

以下哪项不属于市场定位的方式？（）

人的素质对于降低事故的损失尤为重要。

根据差距分析法在乘客和城市轨道交通企业服务者之间主要存在着与服务质量相关的五种差距，其中有四种差距是由于服务机构本身的问题造成的。

城市轨道交通服务侧重于服务的过程性和乘客的满足感以及乘客消费服务的成本等。

通服务是运输企业为乘客提供的以乘客位移为中心的服务，由（）和应急服务等一系列或多或少具有无形性的活动所构成的一种过程。

应急服务组织机构是有效组织和处理事故救援和服务的基础性保障。

城市轨道交通需求是（）的统一。

乘客在列车上享受的广播通知服务以及换乘引导服务为售中服务。

城市轨道交通服务设计是在以市场需求为向导，以企业服务理念和运营目标为指导的前提下，对服务运营管理做出的规划和设计，其核心是完整的服务包与服务传递的设计。