判断题根据差距分析法在乘客和城市轨道交通企业服务者之间主要存在着与服务质量相关的五种差距,其中有四种差距是由于服务机构本身的问题造成的。
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8.多项选择题城市轨道交通服务测评方法主要包括()。
A.SERVQUAL方法
B.步行穿越调查法
C.关键事件技术测评
D.满意度测评
9.多项选择题交通作为城市的动脉影响着城市布局和结构,与交通需求相关的产业包括()。
A.城市的旅游业
B.公共交通业
C.学校的分布及规模
D.其它服务性产业
10.多项选择题城市轨道交通服务是企业向乘客提供的运输服务,涉及到()。
A.乘客
B.市轨道交通企业
C.企业环境
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