多项选择题通服务是运输企业为乘客提供的以乘客位移为中心的服务,由()和应急服务等一系列或多或少具有无形性的活动所构成的一种过程。
A.票务服务
B.导乘服务
C.运行服务
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1.单项选择题以下哪种客流不属于生活性客流?()
A.购物
B.就医
C.学生上下学
D.体育活动
10.多项选择题城市轨道交通服务测评方法主要包括()。
A.SERVQUAL方法
B.步行穿越调查法
C.关键事件技术测评
D.满意度测评
最新试题
从20世纪80年代至今,服务质量模型的发展经历了三个阶段,现有的服务质量测评模型主要还是基于静止的服务质量模型基础之上的。
题型:判断题
围绕轨道交通服务所推出的一系列延伸服务,如由票务服务衍生出的商业连锁服务等是辅助服务的一部分,也属于轨道交通服务设计内容。
题型:判断题
以下哪项不是城市轨道交通服务应急救援活动中的阶段?()
题型:单项选择题
投诉按乘客投诉的心理期望分为()。
题型:多项选择题
城市轨道交通服务是企业向乘客提供的运输服务,涉及到()。
题型:多项选择题
城市轨道交通企业借用分配公平理论的法则有()。
题型:多项选择题
在城市轨道交通服务岗位上,服务人员除可戴手表外一般不宜佩戴()。
题型:多项选择题
城市轨道交通服务测评方法主要包括()。
题型:多项选择题
服务质量波动可以分为()。
题型:多项选择题
以下哪项因素是交通服务中最活跃的因素?()
题型:单项选择题