判断题围绕轨道交通服务所推出的一系列延伸服务,如由票务服务衍生出的商业连锁服务等是辅助服务的一部分,也属于轨道交通服务设计内容。
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3.多项选择题服务质量波动可以分为()。
A.正常波动
B.异常波动
4.多项选择题城市轨道交通服务礼仪规定,服务人员妆容应遵循什么样的原则?()
A.淡雅
B.简洁
C.适度
D.庄重
5.多项选择题按照测评的主体,城市轨道交通服务质量测评可分为()。
A.政府测评
B.社会测评
C.企业测评
D.乘客测评
6.多项选择题通服务是运输企业为乘客提供的以乘客位移为中心的服务,由()和应急服务等一系列或多或少具有无形性的活动所构成的一种过程。
A.票务服务
B.导乘服务
C.运行服务
7.单项选择题以下哪种客流不属于生活性客流?()
A.购物
B.就医
C.学生上下学
D.体育活动
10.判断题城市轨道交通企业可以满足所有乘客的整体需求。
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以下哪项不是城市轨道交通服务应急救援活动中的阶段?()
题型:单项选择题
试验线是设在车辆基地检修库内,检修线是设在车辆基地。
题型:判断题
服务质量控制的三个阶段分别是()。
题型:多项选择题
以下哪种客流不属于生活性客流?()
题型:单项选择题
交通作为城市的动脉影响着城市布局和结构,与交通需求相关的产业包括()。
题型:多项选择题
城市轨道交通服务侧重于服务的过程性和乘客的满足感以及乘客消费服务的成本等。
题型:判断题
城市轨道交通企业借用分配公平理论的法则有()。
题型:多项选择题
城市轨道交通服务测评方法主要包括()。
题型:多项选择题
以下哪个方面不是轨道交通与其他城市交通方式相比所具有的优势?()
题型:单项选择题
从20世纪80年代至今,服务质量模型的发展经历了三个阶段,现有的服务质量测评模型主要还是基于静止的服务质量模型基础之上的。
题型:判断题