多项选择题服务质量控制的三个阶段分别是（）。
A.事先控制
B.同期控制
C.反馈控制
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1.多项选择题在城市轨道交通服务岗位上，服务人员除可戴手表外一般不宜佩戴（）。
A.耳环、手链
B.手镯、项链
C.戒指
D.胸针
2.多项选择题投诉按乘客投诉的心理期望分为（）。
A.辅助性投诉
B.非辅助性投诉
3.单项选择题城市轨道交通服务补救的特点包括（）。
A.实时性
B.主动性
C.全员性
D.层次性
4.单项选择题以下哪项因素是交通服务中最活跃的因素？（）
A.人员因素
B.设备因素
C.环境因素
D.管理因素
5.单项选择题以下哪个方面不是轨道交通与其他城市交通方式相比所具有的优势？（）
A.运量大
B.运价低
C.能耗低、污染小
D.安全好
6.单项选择题以下哪项不是城市轨道交通服务应急救援活动中的阶段？（）
A.统一指挥
B.一级响应
C.属地为主
D.公众动员
7.单项选择题以下哪项不属于市场定位的方式？（）
A.迎头定位
B.避强定位
C.重新定位
D.择优定位
9.判断题人的素质对于降低事故的损失尤为重要。
10.判断题换乘站功能单一，仅供乘客上下车之用。
最新试题
服务质量控制的三个阶段分别是（）。
题型：多项选择题
服务质量波动可以分为（）。
题型：多项选择题
按照测评的主体，城市轨道交通服务质量测评可分为（）。
题型：多项选择题
城市轨道交通服务设计是在以市场需求为向导，以企业服务理念和运营目标为指导的前提下，对服务运营管理做出的规划和设计，其核心是完整的服务包与服务传递的设计。
题型：判断题
世界上第一条地下铁道在纽约建成，开始是采用蒸汽机车牵引。
题型：判断题
城市轨道交通服务设计时，只满足一般服务设计要求即可。
题型：判断题
换乘站功能单一，仅供乘客上下车之用。
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城市轨道交通需求是（）的统一。
题型：多项选择题
试验线是设在车辆基地检修库内，检修线是设在车辆基地。
题型：判断题
城市轨道交通服务测评方法主要包括（）。
题型：多项选择题