多项选择题投诉按乘客投诉的心理期望分为()。
A.辅助性投诉
B.非辅助性投诉
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1.单项选择题城市轨道交通服务补救的特点包括()。
A.实时性
B.主动性
C.全员性
D.层次性
2.单项选择题以下哪项因素是交通服务中最活跃的因素?()
A.人员因素
B.设备因素
C.环境因素
D.管理因素
3.单项选择题以下哪个方面不是轨道交通与其他城市交通方式相比所具有的优势?()
A.运量大
B.运价低
C.能耗低、污染小
D.安全好
4.单项选择题以下哪项不是城市轨道交通服务应急救援活动中的阶段?()
A.统一指挥
B.一级响应
C.属地为主
D.公众动员
5.单项选择题以下哪项不属于市场定位的方式?()
A.迎头定位
B.避强定位
C.重新定位
D.择优定位
7.判断题人的素质对于降低事故的损失尤为重要。
8.判断题换乘站功能单一,仅供乘客上下车之用。
10.判断题高架桥梁桩基础为浅置基础。
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