判断题乘客在列车上享受的广播通知服务以及换乘引导服务为售中服务。
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2.多项选择题服务质量波动可以分为()。
A.正常波动
B.异常波动
3.多项选择题城市轨道交通服务礼仪规定,服务人员妆容应遵循什么样的原则?()
A.淡雅
B.简洁
C.适度
D.庄重
4.多项选择题按照测评的主体,城市轨道交通服务质量测评可分为()。
A.政府测评
B.社会测评
C.企业测评
D.乘客测评
5.多项选择题通服务是运输企业为乘客提供的以乘客位移为中心的服务,由()和应急服务等一系列或多或少具有无形性的活动所构成的一种过程。
A.票务服务
B.导乘服务
C.运行服务
6.单项选择题以下哪种客流不属于生活性客流?()
A.购物
B.就医
C.学生上下学
D.体育活动