从20世纪80年代至今，服务质量模型的发展经历了三个阶段，现有的服务质量测评模型主要还是基于静止的服务质量模型基础之上的。

城市轨道交通服务礼仪规定，服务人员妆容应遵循什么样的原则？（）

按照测评的主体，城市轨道交通服务质量测评可分为（）。

投诉按乘客投诉的心理期望分为（）。

城市轨道交通服务设计是在以市场需求为向导，以企业服务理念和运营目标为指导的前提下，对服务运营管理做出的规划和设计，其核心是完整的服务包与服务传递的设计。

高架桥梁桩基础为浅置基础。

城市轨道交通企业借用分配公平理论的法则有（）。

乘客在列车上享受的广播通知服务以及换乘引导服务为售中服务。

城市轨道交通服务侧重于服务的过程性和乘客的满足感以及乘客消费服务的成本等。

应急服务组织机构是有效组织和处理事故救援和服务的基础性保障。