民政部颁发的《殡仪职工服务规范》中规定，服务周到要做到“三声”、“四心”。“...

填空题民政部颁发的《殡仪职工服务规范》中规定，服务周到要做到“三声”、“四心”。“三声”即（）、（）、（）；“四心”即（）、（）、（）、（）。

1.填空题办理一起丧事提供全过程服务主要包括（）、（）、（）、（）、（）、（）和（）过程。

2.问答题殡仪服务的有形要素包括哪几个方面？

殡仪服务的有形要素包括：殡仪馆设备的先进程度；殡仪馆职工姿态与仪表；殡仪馆设备与服务水平的匹配程度。

3.问答题悼念服务的主要内容有哪些？

4.问答题殡仪服务的优质化主要包括哪几个方面？

殡仪服务的优质化主要包括四个方面：第一，服务环境园林化；第二，服务设备现代化；第三，服务项目系列化；第四，质量规范化。

5.问答题殡仪服务单位应具备哪些物质技术条件？

6.单项选择题袁世凯政府规定丧礼为（）礼。

A.叩头
B.三鞠躬
C.默哀

7.单项选择题1985年，国务院颁布了，（）是中国殡葬工作的第一个全国性的殡葬行政法规。

A.《殡仪馆等级标准》
B.《等级殡仪馆评定办法》
C.《全国殡葬管理暂行规定》

8.单项选择题个人或社区反对将“晦气”的公共设施建设在自己的家园附近所表现出的情结，我们称为心理（）。

A.邻避
B.心理定势
C.鄙视

9.填空题小白花除了像黑纱一样具有寄托生者对死者的哀思和深情之意外，还有两种含义，一是标明死者一生（）、（）、（）；二是表示生者的（）和感情与（）悼念死者。

10.单项选择题社会上对殡葬行业的不良心理主要有（）.

A.晦气心理
B.麻木心理
C.悲痛心理