对绝大多数客户而言，最关心的保全服务就是（）。

单项选择题对绝大多数客户而言，最关心的保全服务就是（）。

A、合同内容变更服务
B、行使合同权益服务
C、续费收费服务
D、生存给付服务

1.单项选择题寿险契约保全工作应当遵循的原则是（）

A、客户满意最大化原则
B、重合同、守信用原则
C、主动、迅速、准确、合理
D、实事求是原则

2.单项选择题在寿险客户服务中，业务量最大的服务是（）。

A、承保服务
B、咨询服务
C、保全服务
D、理赔服务

3.单项选择题在寿险客户服务中，定期拜访、契约保全、保险赔付等服务属于（）。

A、有偿服务
B、售后服务
C、售前服务
D、售中服务

4.单项选择题在寿险客户服务中，协助投保人填写投保单、保险条款的准确解释等都属于（）。

A.有偿服务
B.售后服务
C.售前服务
D.售中服务

5.单项选择题关于寿险理赔过程中初审环节的叙述，错误的是（）。

A、审核出险时保险合同是否有效
B、无论初审结果如何，都要进行核赔调查
C、审核出现事故的性质
D、审核申请人所提供的证明材料是否完整、有效

6.单项选择题在进行损失调查时如果发现被保险人没有履行通知义务，那么保险人可以采取的措施是（）。

A、保险人可以只赔偿部分损失
B、保险人仍需按照合同规定进行理赔
C、保险人有权不予赔偿
D、保险人可以根据保险事故发生的情况而决定是否赔付

7.单项选择题在通常情况下，一个寿险索赔案件的处理一般要经过（）七个环节。

A、接案、初审、调查、立案、核定、复核、审批、结案和归档
B、接案、初审、立案、调查、核定、审批、复核、结案和归档
C、接案、立案、初审、调查、核定、复核、审批、结案和归档
D、接案、立案、调查、初审、核定、审批、复核、结案和归档

8.单项选择题根据《保险法》规定，保险人自收到赔偿或者给付保险金请求和有关证明、资料之日起（）内，对其赔偿或者给付保险金的数额不能确定的，应当根据已有证明和资料可以确定的数额先予支付。

A、10天
B、20天
C、30天
D、60天

9.单项选择题被称为“第四媒体”，并将成为21世纪无时区、无疆界的保险销售工具的是指（）。

A、电话
B、网络
C、报纸
D、杂志

10.单项选择题下列关于理赔过程中保险人和被保险人之间的权利和义务关系的叙述，错误的是（）。

A、保险人可以任意扩大保险责任范围来提高保险公司的信誉
B、保险人和被保险人之间的权利和义务关系是通过保险合同建立起来的
C、对保险热而言，实际上是保险人履行合同中所约定的赔偿或给付义务的过程
D、对被保险人而言，，则是实现保险权利、享受赔偿或领取保险金的过程