A.与经营者协商解决
B.依法向各级消费者权益保护组织等机构请求调解解决
C.依法向质量技术监督部门等有关行政部门申诉
D.根据协议申请仲裁,也可以依法向人民法院起诉
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A.服务顾问
B.服务质量
C.服务设施
D.服务启动
A.服务设施
B.服务顾问
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D.服务质量
A.1
B.3
C.5
D.10
A.特定维修项目
B.建议维修项目
C.车辆遗留问题
D.服务营销项目
A.您要求我们检查一下发出吱吱声的后刹车。取下刹车盘以后,我们发现声音是由于刹车盘磨损而发出的
B.您要求我们检查一下发出吱吱声的后刹车。我们已经检查过了,是小毛病。现在没有吱吱声了。可以放心使用
C.您要求我们检查一下发出吱吱声的后刹车。我们更换了刹车盘,这样就不会再有吱吱声了,刹车反应速度也提高了
D.您要求我们检查一下发出吱吱声的后刹车。取下刹车盘以后,我们发现声音是由于刹车盘磨损而发出的。我们更换了刹车盘,这样就不会再有吱吱声了,刹车反应速度也提高了
A.短信回复,晚半小时只能按正常流程接待
B.通知技术人员,无需回复顾客
C.发电子邮件给顾客说不得不重新安排时间了
D.短信回复顾客,告知其到达时将车开进VIP通道
A.定期保养单
B.结算单
C.任务委托书
D.接/交车单
A.分别在维修前72小时及24小时前提醒用户
B.请客户签字确认维修项目
C.主动提供五件套
D.感谢客户对经销店服务预约
A.征得客户同意后,向厂家紧急订货
B.向同城其他服务站临时借调货
C.用非原厂件临时替代,待备件到货后更换
D.立即告知客户该项目无法完成,请客户自行处理
A.电话铃响三声以内接听
B.不管客户问什么把所有的事情一口气说清
C.3小时以内回复短信
D.半小时以内回复电子邮件
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