多项选择题

监督机构的（），由总行统一规划并核准。

A.组织形式
B.业务范围
C.监督内容
D.作业模式
E.工作流程

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多项选择题

下列设施属于《铁路旅客运输服务质量规范》中，站台必须安装的设施的是（）

A.响铃设备
B.站台铺设盲道
C.安全线或安全屏蔽门
D.垃圾桶

多项选择题

关于应急售票退票说法正确的是（）。

A.可扫描条码退票
B.手工输入票面信息退票
C.退票后席位不返库
D.不能退票