判断题

客户服务事件联动是指客户服务中心对客户所提要求无法自行处理的事项，以事件联动单或其他形式提交各级联动机构，由各级分支机构协同处理的工作过程。

答案：错误

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客户服务知识库联动是指总行各相关部室、各级分支机构及时反馈客服中心提交的知识库维护需求，并及时将本机构的产品、业务、营销信息及通知公告、制度办法等资料传递客户服务中心的工作过程。

答案：正确

客服联动工作主要分为事件联动和知识库联动。

答案：正确