A.GB/T19004
B.GB/T19011
C.GB/T14001
D.GB/T19001

A.确定顾客满意度指标
B.确定顾客满意度测量的总目标
C.确定顾客满意度
D.确定个别公司的特殊绩效指标

A.契约化控制
B.技术控制
C.质量控制
D.信息控制

A.协商选择法
B.直观判断法
C.层次分析法
D.招标法

A.国家
B.地方
C.行业和企业
D.产业

A.产品的零售商
B.承包方
C.批发商
D.服务的提供方

A.对于第Ⅰ类供应商，通常可以采取最简单的合作方式，即直接采购
B.对于第Ⅱ类供应商，可以综合考虑其所供应零部件的价值，数量及供应商的规模等因素，来进行适当的关系定位
C.对于第Ⅲ类供应商，通常可采取直接采购方式
D.对于第Ⅰ类供应商，企业倾向于与之建立互利共赢的合作关系

A.推行产品质量认证制度
B.实行产品质量监督检查制度
C.鼓励推行科学的质量管理方法
D.实行奖励制度

A.预防成本
B.估价成本
C.鉴定成本
D.故障成本

A.产品生产过程
B.产品销售过程
C.产品实现过程
D.产品支持过程