《铁路旅客运输服务质量》规定，服务时，态度和蔼，（），举止文明，庄重大方。

单项选择题《铁路旅客运输服务质量》规定，服务时，态度和蔼，（），举止文明，庄重大方。

A.面带微笑
B.表情亲切
C.微笑自然
D.表情自然

1.单项选择题《列车员岗位职责》要求列车员坚持原则，大公无私，搞好（）。

A.团结
B.团结协作
C.环境卫生
D.本职工作

2.单项选择题《铁路旅客运输服务质量》规定，熟练操作设备设施，具备（）处理突发情况的能力。

A.准确
B.能够
C.妥当
D.妥善

3.单项选择题动车组旅客列车上多功能室用于照顾（）。

A.重点旅客
B.儿童
C.贵宾
D.领导

4.单项选择题电茶炉使用电源是（）。

A.交流380V
B.交流220V
C.交流110V
D.直流48V

5.单项选择题《铁路车站、旅客列车鼠蟑等病媒生物防制管理办法》规定，站、车鼠蟑等病媒生物控制未达到规定要求的，给予警告，或处以（）的罚款。

A.100元至500元
B.200元至500元
C.200元至1000元
D.100元至1000元

6.单项选择题普通旅客列车的车次编定范围是（）。

A.1001~9998
B.1001~8998
C.1001~7998
D.1001~6998

7.单项选择题下列哪种情况不能成为铁路运输合同的主体：（）。

A.铁路车站
B.旅客
C.托运人
D.铁路局

8.单项选择题防火领导小组组织车班乘务人员认真学习消防知识，定期进行考核，“三懂”是（）。

A.懂得本岗位火灾危险性、懂得预防的措施、懂得扑救的方法
B.懂得本岗位安全的重要性、懂得预防的措施、懂得扑救的方法
C.懂得本岗位安全的重要性、懂得预防火灾的措施、懂得扑救的方法
D.懂得本岗位火灾危险性、懂得预防火灾的措施、懂得火灾的扑救方法

9.单项选择题列车运行中，发现旅客已经跳车，在跳车当时（），迅速寻找，组织抢救。

A.阻止旅客
B.可使用紧急制动阀停车
C.通知列车长
D.不予理睬

10.单项选择题《管规》规定卧车的棉被（）更新一次。

A.一年
B.两年
C.三年
D.四年