A.毛毯（或棉被）、棉褥、枕头、被单、褥单
B.毛毯（或棉被）、棉褥、枕芯、枕套、被单、褥单
C.被套、棉褥、枕芯、枕套、被单、褥单
D.毛毯（或棉被）、棉褥、枕芯、枕套、被单

A.衣服、帽子
B.衣帽、服饰
C.衣帽、小包
D.服饰、小包

A.要求
B.规定
C.标准
D.统一

A.接待旅客要文明礼貌，纠正违章要实事求是，处理问题要认真负责
B.接待旅客要微笑服务，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是
C.接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是
D.接待旅客要文明礼貌，纠正违章要义正词严，处理问题要尊重事实

A.干烧
B.缺水、干烧
C.缺水现象
D.漏水现象

A.劝阻
B.制止
C.处罚
D.批评

A.旅客遗失物品
B.特殊问题
C.特殊情况
D.旅客贵重物品

A.污物
B.垃圾
C.污水
D.异味

A.正确
B.认真
C.合理
D.规范

A.快速通过
B.走天桥、地道、平过道
C.钻爬车底
D.跨越车钩