《铁路旅客运输服务质量》规定，车容整洁，镜框内容按（）配置。

单项选择题《铁路旅客运输服务质量》规定，车容整洁，镜框内容按（）配置。

A.要求
B.规定
C.标准
D.统一

1.单项选择题对旅客做到“三要四心五主动”，“三要”是指（）。

A.接待旅客要文明礼貌，纠正违章要实事求是，处理问题要认真负责
B.接待旅客要微笑服务，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是
C.接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是
D.接待旅客要文明礼貌，纠正违章要义正词严，处理问题要尊重事实

2.单项选择题客车取暖使用中，乘务人员应按规定检查水位（压）表、水温表、验水阀、水循环状况，做到不漏水、不超温，严禁（）。

A.干烧
B.缺水、干烧
C.缺水现象
D.漏水现象

3.单项选择题《铁路旅客运输服务质量》规定，禁止吸烟的车厢做好不吸烟宣传，及时（）吸烟行为。

A.劝阻
B.制止
C.处罚
D.批评

4.单项选择题《列车员岗位职责》要求列车员对疑难问题和（）及时汇报列车长处理。

A.旅客遗失物品
B.特殊问题
C.特殊情况
D.旅客贵重物品

5.单项选择题《铁路旅客运输服务质量》规定，运行途中厕所干净、无（）。

A.污物
B.垃圾
C.污水
D.异味

6.单项选择题《铁路旅客运输服务质量》规定，安全使用电源，（）使用电器设备。

A.正确
B.认真
C.合理
D.规范

7.单项选择题《管规》规定，通过线路时，应（）。

A.快速通过
B.走天桥、地道、平过道
C.钻爬车底
D.跨越车钩

8.单项选择题《铁路运输安全保护条例》规定，旅客乘车期间突发精神疾病或者发生其他危急情形的，同行监护人应当履行监护责任，列车工作人员应当采取（）措施，保护乘车旅客的人身财产安全。

A.禁止
B.果断
C.有效
D.制止

9.单项选择题电器设备发现冒烟或初起火苗，要（），及时使用灭火机扑灭烟火。

A.立即切断电源
B.立即切断火源
C.立即报告列车长
D.立即拉紧急制动阀

10.单项选择题《铁路旅客运输服务质量》规定，电子显示屏显示内容规范、准确，（）。

A.方便旅客
B.方便使用
C.方便查询
D.方便观看