判断题

在质和量考核指标下，坐席代表容易顾此失彼，使得工作目标不够清晰，压力增大。（）

答案：正确

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某些客户强烈要求办理根本无法在线受理的事情，无法满足要求还会拿坐席当出气筒。从而坐席代表必须满足客户需求。（）

答案：错误

坐席工作比较单调，这种无形的焦虑容易使坐席代表产生压力。（）

答案：正确