2019年1月16日起上线全国监督热线号码：10080，原号码4001110...

判断题2019年1月16日起上线全国监督热线号码：10080，原号码4001110086拨打需收费，暂停推广；广东省监督热线号码：13808810086

1.判断题余额转移只能一次性转移到同一归属地（市）的同一品牌有效期号码内。

2.判断题PIN码：是个人识别码，由4至8位数字组成，一般初始密码为1234或0000，客户可自行修改，具体修改方法可参考手机使用说明书

3.判断题如果客户激活了呼叫限制，则不能再激活呼叫转移。

4.判断题手机发送短信“YY”到10086获取下载地址下载移动客户端

5.判断题现在还可以办理5元、10元手机流量套餐

6.判断题新入网激活花卡套餐合约期限为自成功激活花卡套餐起13个自然月（含激活当月）。合约生效期间，客户不得转出或终止花卡套餐。

7.判断题客服人员严格做好客户端及外部的信息保密工作，不可将非正常话务客户的系统特殊标识等相关信息和内容告诉客户。

8.判断题全品牌客户在国内（港澳台除外）直拨国内10086要收费

9.判断题服务禁忌行为表现：辱骂、争吵、讽刺、嘲笑、不文明用语、推诿客户、无压力情况下出现争辩、无压力情况下出现反问、无压力情况下出现质问、无压力情况下出现与客户抬扛、无压力情况下出现未征得客户同意强行结束通话。

10.判断题2017年9月1日起，神州行零月租卡套餐国内拨打电话的闲忙时时间段收费标准不作调整。