问答题

日本某公司十分重视对谈判人员的培训。第一年,他们让受训人员将本企业所有部门的工作全部熟悉一遍。第二年,他们将受训人员派遣到国外,一般是以派遣到今后要开拓贸易的国家和地区在那里的企业公司或大学一边研究工作一边广交朋友,建立各种联系。第三年他们将这些人员在调回国内担任谈判代表,在实际谈判中学习积累经验。经过三年的培训,这些人一旦做到谈判桌前就可以应对自如,俨然就是一个谈判高手。

问题:分析该企业为什么对谈判人员进行如此严格的培训?

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3.多项选择题以下属于谈判“三部曲”的是()。

A、申明价值
B、达成协商
C、克服障碍
D、创造价值
E、签约送客

4.多项选择题谈判小组构成原则包括()。

A、知识互补性
B、性格协调性
C、分工明确性
D、涉及部门的公平性
E、职称年资匹配性

5.多项选择题下列拜访时间比较适当的有()。

A、工作日中午11点
B、工作日下午3点
C、晚上9点
D、周末早上8点
E、周末晚上7点

7.多项选择题处理顾客异议的原则有()。

A、设身处地去为别人着想
B、尊重顾客的异议
C、绝不与顾客争吵
D、排解异议留体面
E、尽量避免回答顾客问题

8.多项选择题在销售时,与客人说话时应注意()。

A、不要当客人面与同事争执
B、不要边谈话边做其它事
C、不要谈自己感兴趣的新闻
D、不要谈自己的工作待遇
E、不要谈客人家里的事

9.多项选择题表情三要素有()。

A、自然:要泰然自若
B、友善:体现自信、教养
C、互动:良性互动,配合对方表情,平等沟通
D、冷峻:理性,认真执着
E、平淡:面无表情

10.多项选择题接待礼仪中接待三声是指()。

A、来有迎声
B、问有答声
C、要有笑声
D、去有送声
E、说话轻声