如果在人际交往中，交往双方的信息沟通出现障碍，那么双方的关系也不能够得到正常发展，因此我们认为人际交往具有需求表现功能。

企业让顾客参与产品方案设计；知晓制造过程；在约定的时间和地点交付产品和服务；做好顾客培训；顾客抱怨及时响应等等活动，都属于个性化服务。

卷烟购销业务人员职业道德规范的内容之八是不谋私利，（）。

妥善处理客户投诉，也不可能从投诉中获利。

烟草专卖法的基本原则是指烟草专卖立法、执法、守法所必须遵循的原则和对烟草专卖实施法律调整的指导方针。

6P营销组合，即在4P中增加"人"和"有型展示"两个P要素。

客户投诉处理流程的第八步是（）。

对违法财物进行检查的，应当有2名以上办案人员执行。

三种满意水平的关系是：理想品质建立了顾客基本的满意水平；期望品质在服务或特色有所改善的同时也提高了顾客满意水平；兴奋品质使顾客觉得惊喜。

实地调查法具有针对性强、运用面广、费用节省特点。