三种满意水平的关系是：理想品质建立了顾客基本的满意水平；期望品质在服务或特色...

判断题三种满意水平的关系是：理想品质建立了顾客基本的满意水平；期望品质在服务或特色有所改善的同时也提高了顾客满意水平；兴奋品质使顾客觉得惊喜。

1.判断题企业让顾客参与产品方案设计；知晓制造过程；在约定的时间和地点交付产品和服务；做好顾客培训；顾客抱怨及时响应等等活动，都属于个性化服务。

2.判断题提高服务质量的关键，是满足顾客各方面的需要，重点要突出服务创新和个性化服务。

3.判断题继续为顾客提供知识性指导和产品咨询服务即顾客购买商品后，在使用中经常会遇到这样那样的问题，企业应继续负责解答、指导，以保证商品的正确使用是售后服务的方式之一。

4.判断题服务的贮存成本则主要发生在没有为顾客提供服务时，我们也把它叫做闲置生产成本。

5.判断题通过采用高弹性的送货系统，为客户提供真正意义上的服务，体现了卷烟配送运输的沟通性特点。

6.判断题为使卷烟商品出入库方便，容易在仓库内移动，基本条件是将卷烟商品面向通道保管。

7.判断题利用代码有利于加强存货控制、降低库存。

8.判断题假定成交法是指销售人员利用客户的从众心理，促成客户立即进行购买的方法。

9.判断题使用电话约见还可以将广告、商品目录、广告小册子等一起寄上，以增加对客户的关心。

10.判断题销售人员在访问客户时还应带上达成交易所需的材料，如订单、合同文本、预收定金凭证。