判断题商品条码数字的最后一位为校验码。
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7.单项选择题卷烟购销业务人员职业道德规范的内容之八是不谋私利,()。
A.廉洁奉公
B.创利增盈
C.调剂公平
D.保证供应
8.单项选择题客户投诉处理流程的第八步是()。
A.总结评价
B.实施处理方案,处罚直接责任者,通知客户,并尽快地收集客户的反馈意见。
C.提交主管领导批示
D.提出处理方案
9.单项选择题处理客户投诉第六步方法是()。
A.积极解决问题
B.提供补救性服务
C.寻根求源,彻底消灭问题
D.核查顾客满意度
10.单项选择题对客户投诉,通过记录,吸取教训,总结经验,为以后更好地处理客户投诉和研制新的服务策略提供参考。属于处理客户投诉的()原则。
A.有章可循
B.及时处理
C.分清责任
D.留档分析
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通过采用高弹性的送货系统,为客户提供真正意义上的服务,体现了卷烟配送运输的沟通性特点。
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