卷烟商品不仅要有良好的包装、卷制和感官质量，而且要进一步控制焦油量、烟碱、一...

判断题卷烟商品不仅要有良好的包装、卷制和感官质量，而且要进一步控制焦油量、烟碱、一氧化碳的含量，提高卷烟的安全性。

1.判断题卷烟表面应洁净，不应有长度大于或等于3.0mm 的油渍、黄斑、污点、夹末，或长度虽小于3.0mm，但不应多于2点。

2.判断题卷烟消费者的文化水平会影响消费者对卷烟商品的选择。

3.判断题具有好胜动机的卷烟购买者，其购买往往具有浓厚的感情因素。

4.判断题在简单的购买行为中，目的一般并不同时就是动机。

5.判断题即使企业能够比较清晰地了解消费者的购买动机，也难以在产品设计或市场营销中采取相应的措施。

6.单项选择题卷烟购销业务人员职业道德规范的内容之八是不谋私利，（）。

A.廉洁奉公
B.创利增盈
C.调剂公平
D.保证供应

7.单项选择题客户投诉处理流程的第八步是（）。

A.总结评价
B.实施处理方案，处罚直接责任者，通知客户，并尽快地收集客户的反馈意见。
C.提交主管领导批示
D.提出处理方案

8.单项选择题处理客户投诉第六步方法是（）。

A.积极解决问题
B.提供补救性服务
C.寻根求源，彻底消灭问题
D.核查顾客满意度

9.单项选择题对客户投诉，通过记录，吸取教训，总结经验，为以后更好地处理客户投诉和研制新的服务策略提供参考。属于处理客户投诉的（）原则。

A.有章可循
B.及时处理
C.分清责任
D.留档分析

10.单项选择题顾客（）是通过顾客对以往企业服务的消费经验的评价来描述。

A.经历的服务质量
B.预期的服务质量
C.感知价值
D.忠诚