判断题在简单的购买行为中,目的一般并不同时就是动机。
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2.单项选择题卷烟购销业务人员职业道德规范的内容之八是不谋私利,()。
A.廉洁奉公
B.创利增盈
C.调剂公平
D.保证供应
3.单项选择题客户投诉处理流程的第八步是()。
A.总结评价
B.实施处理方案,处罚直接责任者,通知客户,并尽快地收集客户的反馈意见。
C.提交主管领导批示
D.提出处理方案
4.单项选择题处理客户投诉第六步方法是()。
A.积极解决问题
B.提供补救性服务
C.寻根求源,彻底消灭问题
D.核查顾客满意度
5.单项选择题对客户投诉,通过记录,吸取教训,总结经验,为以后更好地处理客户投诉和研制新的服务策略提供参考。属于处理客户投诉的()原则。
A.有章可循
B.及时处理
C.分清责任
D.留档分析
6.单项选择题顾客()是通过顾客对以往企业服务的消费经验的评价来描述。
A.经历的服务质量
B.预期的服务质量
C.感知价值
D.忠诚
7.单项选择题长期关系的维持和重复购买,以及对企业和产品的重点关注,并且在这种关注中寻找巩固信任的信息或者求证不信任的信息以防受欺是()信任的表现。
A.认知
B.情感
C.经济
D.行为
8.单项选择题以下()运输情况属于不合理的迂回运输。
A.最短距离有交通阻塞发生的迂回
B.道路情况发生的迂回
C.排气特殊限制造成的迂回
D.地理不熟组织不当发生的迂回
9.单项选择题将发霉的烟丝放在生物显微镜下观察,能够清楚地看到()丝体。
A.霉青
B.霉变
C.霉菌
D.霉绿
10.单项选择题许多购买信号都是客户()发出的,销售人员应该及时判断,把握时机,机不可失,时不再来。
A.有意识
B.充分表现
C.充分准备
D.下意识
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销售人员在访问客户时还应带上达成交易所需的材料,如订单、合同文本、预收定金凭证。
题型:判断题
卷烟消费者的文化水平会影响消费者对卷烟商品的选择。
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企业让顾客参与产品方案设计;知晓制造过程;在约定的时间和地点交付产品和服务;做好顾客培训;顾客抱怨及时响应等等活动,都属于个性化服务。
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在一般情况下,感官鉴别法需要使用检测仪器。
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为使卷烟商品出入库方便,容易在仓库内移动,基本条件是将卷烟商品面向通道保管。
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烟草专卖法的基本原则是指烟草专卖立法、执法、守法所必须遵循的原则和对烟草专卖实施法律调整的指导方针。
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问卷的附录部分也就是背景部分,通常放在问卷的最后。
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根据数责并罚原则,公民、法人构成两种以上行政违法行为,且均应依法承担法律责任的,应遵循“分别裁定,合并执行”的程序规则去实施。
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商品条码数字的最后一位为校验码。
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具有好胜动机的卷烟购买者,其购买往往具有浓厚的感情因素。
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