判断题在简单的购买行为中,目的一般并不同时就是动机。

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2.单项选择题卷烟购销业务人员职业道德规范的内容之八是不谋私利,()。

A.廉洁奉公
B.创利增盈
C.调剂公平
D.保证供应

3.单项选择题客户投诉处理流程的第八步是()。

A.总结评价
B.实施处理方案,处罚直接责任者,通知客户,并尽快地收集客户的反馈意见。
C.提交主管领导批示
D.提出处理方案

4.单项选择题处理客户投诉第六步方法是()。

A.积极解决问题
B.提供补救性服务
C.寻根求源,彻底消灭问题
D.核查顾客满意度

6.单项选择题顾客()是通过顾客对以往企业服务的消费经验的评价来描述。

A.经历的服务质量
B.预期的服务质量
C.感知价值
D.忠诚

8.单项选择题以下()运输情况属于不合理的迂回运输。

A.最短距离有交通阻塞发生的迂回
B.道路情况发生的迂回
C.排气特殊限制造成的迂回
D.地理不熟组织不当发生的迂回