多项选择题

文明规范服务行为“十严禁”包括（）

A.严禁与客户开玩笑或闲聊
B.严禁讥笑客户生理缺陷
C.严禁站立服务时在柜台内随意跑动
D.严禁隔着防弹玻璃或在营业大厅内大呼小叫
E.严禁与客户抢道而行

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单项选择题

当锅炉汽压超许可工作压力，采取减弱通风、停止供给燃料、加强给水、（）继续上升，须进行紧急停炉。

A.压力
B.温度
C.排烟温度
D.鼓风机温度

多项选择题

网点核心服务流程包括：开门迎宾、业务咨询、（）、挽留客户等内容。

A.业务接待
B.客户分流
C.客户教育
D.产品营销
E.投诉处理