邮务类客户贵宾级客户指报刊客户（）。

多项选择题邮务类客户贵宾级客户指报刊客户（）。

A.散户订阅1500元（含）-5000元（不含）
B.集邮客户年邮票订销2000元（含）-15000元（不含）
C.分销客户年采购金额在15000元（含）-50000元（不含）
D.党报党刊订阅20000元（含）-50000元（不含）

1.多项选择题金融类客户中基础客户产品维护有（）。

A.定期、活期、保险
B.基金定投渠道绑定
C.手机银行、网上银行
D.短信、云闪付、支付绑卡
E.股票

2.多项选择题投递员流程，说法正确的是（）。

A.双手递
B.微笑签
C.及时递
D.巧识别
E.勤整理

3.多项选择题金融柜员流程，说法正确的是（）。

A.笑相迎
B.礼貌接
C.递折页
D.及时补
E.快准办
F.巧营销
G.及时转
H.礼送别

4.多项选择题拨打电话要问候，自报家门，需要做到（）。

A.声音清晰
B.语气亲切
C.吐字清晰
D.面带微笑
E.姿势良好

5.多项选择题金融柜员及时补是通过客户身份证，银行卡修改完善客户信息（），并通过柜员助手了解客户等级和业务开办情况。

A.6项8种
B.7项10种
C.8项11种
D.9项11种

6.判断题邮政推出百万医疗保障，几百元保费，享600万保障，更有多种重大疾病保障，社保不报销的，我们都能给您报，不限治疗手段、不限社保用药、不限疾病种类。

7.判断题利用智能电话进行电访，在电访时不需输入电访内容。

8.判断题电访前通过网点系统查询客户前期联络记录及客户各类产品持有情况，便于寻找更好的电访切入点。

9.判断题生日礼标准：金卡级不低于60元，白金级不低于80元，钻石级不低于100元；节日礼自行维护。

10.判断题VIP客户的投诉受理实施首问负责制。