多项选择题中国移动企业文化理念体系中,移动有哪三重责任()
A.经济
B.政治
C.个人
D.社会
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1.单项选择题通信职业道德是从()上规定职工贯彻执行“人民通信为人民”宗旨的行为规范。
A.道德立法;
B.行政立法;
C.组织立法;
D.行业立法
2.单项选择题()是企业持续发展的基石,是维护行业健康发展的关键要素,是履行社会责任的重要体现
A.执行文化;
B.创新文化;
C.服务文化;
D.和谐文化
3.单项选择题()是通过员工对企业各要素积极有效的认同,从而达成企业各个子系统与社会环境之间均衡、协调、有序状态的管理思想。
A.执行文化;
B.创新文化;
C.服务文化;
D.和谐文化
4.单项选择题“正德厚生”语出()
A.《论语》;
B.《大学》;
C.《尚书•大禹谟》;
D.《孔子》
5.单项选择题“正德厚生”之中“厚生”强调:()
A.个体责任和对自我的约束;
B.群体责任;
C.工作责任;
D.社会责任和对社会的奉献
6.单项选择题《员工违纪违规处分条例》适用于中国移动通信集团公司所属各单位的()
A.劳动合同制员工。
B.劳动合同制员工,劳务派遣人员。
C.适用于公司全体员工,包含非全日制用工人员、实习人员及其他接受公司管理的人员均可参照执行。
D.以上都不正确
7.单项选择题中国移动对客户的承诺()
A.做为客户提供卓越品质的移动信息专家;
B.做最具价值的创造者;
C.成为引领产业和谐发展的核心力量;
D.不懈追求客户满意
8.单项选择题中国移动企业核心价值观是()
A.责任和卓越;
B.创无限通信世界,做信息社会栋梁;
C.正德厚生,臻于至善;
D.成为卓越品质的创造者
9.多项选择题下面哪些行为属于服务禁忌类?()
A.暗示或引导客户进行升级投诉:客户已表示不满时,客服代表出现故意引导客户到12315、媒体、通管局投诉的言语
B.为获取不当利益进行违规操作,例如无故开关客户短信功能
C.出现违反信息安全管理办法相关条例,或其他恶劣个案将等同处理
D.使用各种明显损害公司形象和利益的语句。如:“移动公司就是乱扣费”“移动公司系统就是很烂”
10.多项选择题下列哪些行为属于服务禁忌类?()
A.未经客户同意为其开通/变更/登记办理业务
B.营销同一业务,在客户明确拒绝三次后,仍继续开展营销
C.利用系统或规则漏洞虚增营销量
D.没有外呼,却在系统中登记相关的营销信息