单项选择题当有困难或手头有急事时,以下那种方式对待客户最合适?()
A.先去处理急事,让其他人来接待
B.让客户先自己看车,自己马上去处理急事
C.应向客户说明,争取得到客户的谅解,然后再去处理急事
D.接待客户时,其它什么事情都不可以去做
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1.单项选择题在电话铃响了几声之后接电话最为合适?()
A.两声
B.三声
C.四声
D.五声
2.多项选择题以下哪些技巧有助于我们带领客户进入安全领域()
A.倒水
B.点烟
C.拍土
D.让座
3.多项选择题接待顾客时除了如接待亲戚朋友所需要的礼貌外,还需要点什么?()
A.递名片
B.用一两句话介绍自己和公司
C.展示销售资料和工具
D.陪着顾客
4.多项选择题客户接待的目标包括以下哪些点?()
A.与顾客建立融洽的关系与初步的信任
B.引导顾客进入顾问式销售流程
C.直接进行汽车推销
D.以上都是
5.单项选择题接待阶段对产品进行介绍时,应该采用哪种介绍方式?()
A.就客户的需要对产品进行重点介绍
B.对产品进行宽泛全面的介绍
C.把产品的缺陷完全告诉客户
D.把自己对产品的感受如实相告
6.单项选择题在客户提出反对意见或异议时,我们应该采用什么样的态度?()
A.努力与客户进行辩解,针对哪些问题,说明我们是没有责任的
B.不应与用户强行辩解,而应该了解真实原因,适时承认我们的不足后,列出与竞争产品相比较的优势,以展示产品的卖点
C.强词夺理,挽回自己的声誉
D.大声重复自己坚持的认为正确的观点
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