增值服务是针对（）。

单项选择题增值服务是针对（）。

A.特定客户的特别服务安排
B.共同客户的一对一服务安排
C.所有客户的共同服务安排
D.向不同客户提供不同的服务

1.单项选择题客户服务的零缺陷是物流可得性、作业绩效和可靠性的（）。

A.最低水准
B.平均水准
C.最高水准
D.最高要求

2.单项选择题基本服务的目的是（）。

A.保持同等服务水平和内容
B.保持同等服务成本
C.保持最低服务水平和内容
D.促进客户保持对供应方的忠诚

3.单项选择题客户服务的基本服务是对所有客户在特定服务领域的（）。

A.同等对待
B.区别对待
C.选择对待
D.定制化对待

4.单项选择题可靠性是保障（）的能力。

A.物流速度
B.物流效率
C.物流质量
D.完成物流作业

5.单项选择题故障与恢复能力是指事前有（）处理故障，保障优异的客户服务的实现。

A.应急计划
B.能力
C.安排
D.预测能力

6.单项选择题作业完成的灵活性是处理（）的能力。

A.复杂作业
B.超常作业
C.非经常作业
D.异常的客户服务

7.单项选择题作业完成的一致性是履行客户服务承诺随时完成定货的（）。

A.速度
B.处理能力
C.可靠程度
D.同步性

8.单项选择题作业完成周期的速度是指（）可花费的时间。

A.完成订货
B.订货运送货物
C.从订货开始至货物运抵
D.订货与送货计划

9.单项选择题供货比率是物流企业满足（）的比例。

A.客户需求
B.目标客户的需求订货
C.少数客户所有订货
D.所有客户的所有订货

10.单项选择题缺货频率是衡量存货可得性的（）。

A.唯一指标
B.只要指标
C.起点
D.终点