超越期望的需求是客户具体要求的内容，企业必须按着客户的要求去做。

判断题超越期望的需求是客户具体要求的内容，企业必须按着客户的要求去做。

1.判断题企业提供给客户超越期望的需求是针对特殊客户的，并非所有客户。

2.判断题超越期望的需求对客户是可有可无的需求。

3.判断题客户期望并非是客户必须的需求，而是比客户基本需求高的产品和服务的功能。

4.判断题客户的期望是客户想得到的对产品与服务的需求，但是客户并不清楚这种需求的内涵，需要供方企业去发掘并满足。

5.判断题既然客户的基本需求是最低的需求，那么它的成本与价格也应最低。

6.判断题客户基本需求是对企业产品与服务功能的最低要求，对企业来说是轻而易举之事。

7.判断题客户的基本需求指客户进行生产或服务，或者生存的最低需求。

8.判断题用户频繁购买供方产品，这就是客户忠诚。

9.判断题没有确定的代价，客户不能变成用户。

10.判断题无目的来电话询问商品和服务信息的人不是客户。