楼层迎宾的准备工作包括（）。

单项选择题楼层迎宾的准备工作包括（）。

A、了解客情、布置房间
B、梯口迎宾、引领入房
C、清扫房间、检查物品
D、梯口迎宾、房内介绍

1.单项选择题对已预订晚间要住客的房间，其准备工作主要有（）。

A、调室温、开房灯、开夜床
B、拉开窗帘、放拖鞋、添置物品
C、拉上窗帘、开房灯、开夜床、调室温
D、补充物品、调室温、添开水、开夜灯

2.单项选择题开房率较高时，下列几个清扫顺序较为合理的是（）。

A、挂牌清扫房→总台急需房→住客房→走客房
B、走客房→总台急需房→挂牌清扫房→住客房
C、挂牌清扫房→走客房→总台急需房→住客房
D、总台急需房→走客房→挂牌清扫房→住客房

3.单项选择题即将住客的房间，服务员应预先放一次水龙头的水，目的是（）。

A、方便客人洗漱
B、防止客人用水时水质混浊
C、检查水龙头的质量
D、最后一次清洗洁具

4.单项选择题“DND”是指（）房态。

A、请即打扫
B、住客房
C、请勿打扰
D、重要客人

5.单项选择题当某代修物品不能如期修好时，服务员应该（）。

A、向领班汇报
B、向客人道歉
C、做出补偿
D、向客人解释，并讲清可以完成时间

6.单项选择题客房内小酒吧的检查内容包括（）。

A、酒水、饮料
B、酒水饮料及其用具用品
C、食品、饮料
D、帐单、酒水

7.单项选择题住客房的含义是（）。

A、可以供客人住宿的房间
B、可供出租的房间
C、客人住店，但已外出的房间
D、住有客人的房间

8.单项选择题为保护电视机的功能，空房电视机的插头要（）。

A、连接电源
B、定期检查
C、脱离电源
D、定期更换

9.单项选择题为避免电器设备元件老化，电器应放在（）的地方。

A、避免阳光直射
B、阳光直射
C、温暖
D、潮湿

10.单项选择题客人退房后服务员查房时，发现房内固定用品短缺，应（）。

A、立即报告总台
B、礼貌询问客人，收回物品时致谢
C、直接询问客人追回物品
D、请客人打开箱包检查