客户管理分析的第一步工作为（）。

A.随着市场的繁荣，竞争的加剧，消费者对商品挑选性的加强，售前服务已成为一种非常重要的竞争手段
B.热情接待客户，在业务洽谈中主动、积极、热情地为顾客进行解释、说明产品情况属于售中服务的内容
C.售后服务既是促销手段，又是一种宣传工具，但是其效果却不如有声宣传，信服度也不如有声宣传
D.售后服务既不限于行业，也不拘束于一种形式，它有着广泛的内容和未被开拓的领域

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9.单项选择题甲、乙俩企业签订了技术转让合同、甲方是出让方，规定乙方先支付价款。以下表述不正确的是（）。

A.如果乙方不支付价款，甲方可以不履行出让技术的义务，这是一种经济抗衡的方法
B.如果上方还签有另一份合同，甲方也可以通过不履行该合同来胁迫乙方支付技术转让的价款，这在法律上是有据可循的
C.在此技术合同中，甲方即使债权人也是债务人，一方也是如此
D.运用经济抗衡手段追讨债务时，要特别注意掌握好分寸

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10.单项选择题做好市场调查工作，根据顾客需要组织生产或经营商品，最大限度地满足消费者需求，这属于（）。

A.售前服务
B.售中服务
C.售前、售中服务
D.售后服务

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