遇到客户询问业务手续如何办理的问题，在答复时需一次性告知客户办理业务需要携带...

填空题遇到客户询问业务手续如何办理的问题，在答复时需一次性告知客户办理业务需要携带的证件或单据、（）、（）、（）、（）、及其它注意事项。

1.填空题10086短信营业厅每月的（）不受理任何业务。

2.判断题网上营业厅无法查询客户的积分信息查询、积分启动、积分查询、积分历史、积分回报等相关信息。（）

3.填空题客户受理业务，可以通过（）和（）两种方式受理。

4.多项选择题营业停复机的办理途径有哪些？（）

A.10086自动受理
B.10086人工受理
C.移动网站办理
D.营业厅

5.多项选择题修改手机服务密码有哪些方法？（）

A.本手机拨打1008613，按1密码重置
B.本手机拨打1008613，按2修改密码
C.发送2010至10086密码重置
D.发送2011*旧密码*新密码至10086

6.多项选择题手机服务密码初始化有哪些方法？（）

A.本手机拨打1008613，按1密码重置
B.本手机拨打1008613，按2密码重置
C.发送2010至10086密码重置
D.发送2011至10086密码重置

7.多项选择题业务受理有效证件中个人客户的有效证件中以下哪些证件是正确的？（）

A.身份证
B.军官证
C.回乡证
D.护照

8.多项选择题客户通过网上营业厅可受理以下哪些业务？（）

A.基本信息查询
B.程控功能登记修改
C.套餐变更
D.客户资料更改

9.多项选择题10086人工台可提供哪些服务？（）

A.业务咨询
B.业务受理
C.投诉建议
D.投诉申告

10.多项选择题通过10086自动台可以受理以下哪些业务？（）

A.营业停复机
B.GPRS
C.密码修改
D.国际直拨