客户办理补卡业务可凭有效证件至营业厅办理，凭服务密码无法办理。（）

判断题客户办理补卡业务可凭有效证件至营业厅办理，凭服务密码无法办理。（）

1.填空题客户办理过户手续必须到营业厅才可以办理，网上和（）无法受理。

2.判断题神州行套餐用户，套餐月费收取为：停机当月月费按天收取，全月停机免收包月费。（）

3.填空题新入网动感地带和神州行套餐用户包月费：分（）收取。

4.填空题普通全球通客户：新入网当月的月租费按（）收取。

5.填空题遇到客户询问业务手续如何办理的问题，在答复时需一次性告知客户办理业务需要携带的证件或单据、（）、（）、（）、（）、及其它注意事项。

6.填空题10086短信营业厅每月的（）不受理任何业务。

7.判断题网上营业厅无法查询客户的积分信息查询、积分启动、积分查询、积分历史、积分回报等相关信息。（）

8.填空题客户受理业务，可以通过（）和（）两种方式受理。

9.多项选择题营业停复机的办理途径有哪些？（）

A.10086自动受理
B.10086人工受理
C.移动网站办理
D.营业厅

10.多项选择题修改手机服务密码有哪些方法？（）

A.本手机拨打1008613，按1密码重置
B.本手机拨打1008613，按2修改密码
C.发送2010至10086密码重置
D.发送2011*旧密码*新密码至10086