A.组团社B.地陪C.领队D.游客
A.办理及时，不要拖延，答复迅速B.如果涉及赔偿问题，为减少麻烦，作出一定的承诺C.对游客投诉中反映的意见表示感谢D.对一些重要投诉或导游人员无力解决的问题要及时报告旅行社E.注意保护投诉者的隐私
A.耐心倾听，不与争辩B.敷衍了事C.表示同情和理解，不肓目做出承诺D.不必太在意游客投诉E.调査了解，迅速答复
