单项选择题（）是组织管理的灵魂。
A、协调
B、领导
D、组织
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1.单项选择题由于人对信息的分析处理能力和思维取向的不同而产生的障碍称之为（）
A、个人背景障碍
B、文化背景障碍
C、记忆能力障碍
D、思维能力和方式方面障碍
2.单项选择题要协调好于服务对象之间的人际关系，最根本的是要（）
A、缩短双方的心理距离
B、关注公众的需要
C、不断听取意见
D、提高服务质量
3.多项选择题个体主观心理活动因素主要包括（）
A、认知因素
B、情绪因素
C、环境因素
D、个性因素
4.多项选择题信息策划障碍主要表现在（）
A、信息译码不准确
B、表达能力不强
C、信息传递不全
D、信息传递不及时
5.单项选择题在人际交往活动中通常表现为以自我为中心的心理态度模式是（）
A、我不好——你好
B、我不好——你也不好
C、我好——你不好
D、我好——你也好
8.填空题（）是一种付出，而诺言则是一种收获。
