营业现场气氛融洽，顾客接待（）。

填空题营业现场气氛融洽，顾客接待（）。

1.填空题向顾客介绍饰品时，不能用手指指，要用（“”）的手势。

2.填空题水倒（）分满；拿水杯时，手应握在水杯的下面（）部分，手不的握在杯沿附近。送水时，顾客在右手边的，左手拿杯。顾客在左手边的，右手拿杯。送水时切勿将杯内之水溅出，若不小心将水溅到顾客身上，应立即致歉。

3.填空题凳子拿出及归位时应（），避免发出刺耳的声音。

4.填空题如顾客询问饰品位置，迎宾位之人应主动把顾客引领到相关柜台；顾客不知所去柜台时，应该主动上前引领。一般情况下，要主动询问顾客所要购买饰品的种类.当顾客说随便不需要服务时，应关注到顾客距离（），给顾客空间，有需求时适时上前；当顾客停住脚步观看饰品超过（）秒，应主动上前询问。

5.填空题避免说出避免用含鼻音的单词如“哼、嗯”等不礼貌用语；杜绝使用“四语”，即不尊重顾客的（），缺乏耐心的（），自以为是的（）和刁难他人的（）。

6.填空题服务过程必须使用日常礼貌用语，如（）、（）、（）、（）、（）；对顾客的问题，应答得体，谈吐文雅、态度诚恳，语气要亲切自然，目光注视对方脸部（）。

7.填空题迎宾岗位位置：大门内则，通道边（）为标准，离门把手（）米，方便为顾客开门。

8.填空题对有意图进店的顾客，在距离门口（）米处，面带微笑主动伸手为顾客开门，与顾客眼神接触并真诚的与顾客打招呼，需欠身（）度。

9.填空题不得在营业场所大声（）。

10.填空题接待顾客时不得（）、（），不得做出抖脚，双腿交叉等不雅站姿。