商品群系统的优缺点是（）。

单项选择题商品群系统的优缺点是（）。

A.定位复杂，但搬运容易
B.定位容易，但搬运困难
C.查找起来容易，但对仓库的利用率较低
D.对仓库利用率很高，但对仓库管理软件的要求也很高

1.判断题物流服务质量管理流程包括：物流服务信息收集一物流服务内容制定_物流服务综合评价。（）

2.单项选择题（）的制定可以衡量当月该车辆是否有滥用情况的发生，可有效控制车辆的使用效率。

A.消耗油耗指标考核
B.车辆事故考核
C.车辆维修考核
D.利用率考核

3.判断题物流企业资源类型是指物流企业是否拥有如仓库、车辆等固定资产，资源类型决定物流企业通过何种方式为客户提供物流服务。（）

4.判断题在倾听客户投诉时，当发现客户的反映不属实或有误会，正确的做法是：应立即打断客户说话，对事实进行解释。（）

5.判断题财务报告主要包括资产负债表、利润表、现金流量表、会计核算资料等。（）

6.单项选择题我国在（）年出台了《中华人民共和国海商法》，用于规范国际海上运输活动中各当事人的关系。

A.1991
B.1993
C.1995
D.2001

7.判断题根据节约里程法，物流企业在选择车辆时，首先要明确选择车辆的类型及数量，通过对每天物流量的统计来计算出需要的车辆类型及数量，一般情况下，物流企业的物流量服从正态分布，通过统计学方法可以大致估算出在一定服务水平下的车辆类型及数量。（）

8.判断题PDCA四个阶段周而复始地循环，每循环一次，质量水平就提高一次，循环往复直至解决问题。（）

9.判断题利用率考核指标的制定可以衡量当月该车辆是否有滥用情况的发生，可有效控制车辆的使用效率。（）

10.判断题物流公司在控制配送时效时，一般从发车等待时间和客户远近两方面来考虑。（）