投诉处理岗位职责，遵照首问负责制及时有效地协调内部各环节、各部门（），协调相...

填空题投诉处理岗位职责，遵照首问负责制及时有效地协调内部各环节、各部门（），协调相关部门给予用户答复。

1.填空题票据使用种类包括：（）

2.填空题营业厅对每项业务的操作制定了业务操作流程，并按业务流程分级管理和实施，共分解为四步分别是（）。

3.填空题客户查询话费的方式可分为：（）。

4.填空题客户保持的策略有：（）。

5.填空题商品的陈列不是简单的（）或（），他必须从电信产品的需求出发，兼顾艺术创意。

6.填空题服务质量综合考评内容包括（）

7.填空题移动电话入网开通时限最长为（）小时，复话时限最长为24小时，业务变更时限最长为（）小时，障碍修复时限最长为（）小时，冻结时限最短为（）日。

8.填空题通信企业应采取公布监督电话等多种形式，认真受理用户投诉，并在（）工作日内答复用户。

9.填空题店内及店外3米以内保持无垃圾，（）。

10.填空题作为收费柜台的营业员要做好现金、支票、（）、（）的登记工作。