分析系统性潜在原因的工具还有（）。

填空题分析系统性潜在原因的工具还有（）。

1.填空题鱼刺图也叫（），一般把问题画在鱼头处，鱼骨和鱼刺部分标准问题发生可能的原因。

2.填空题在产品检查中，把良品判成不良属于（）错误，把不良判成良品属于（）错误。

3.填空题为确保数据分析的有效性，一般的数据收集要保证（）个以上。

4.填空题数据收集最关键也是最起始的步骤是：找出关键的量度并明确（）的目的。

5.填空题当PROJECTY难于确定时，可以考虑用它的（）、（）或下层特性来表征。

6.填空题KANO教授将顾客品质分为（）、性能品质、（）。

7.填空题6SIGMA是一种科学的解决问题的方法，从最宏观的ROADMAP来看，它首先将实际的问题转化成（）的问题，然后利用统计学工具，找出统计的解决方案，再还原成（）方案。

8.填空题6SIGMA既重视（），也重视体质改善，即无形效果。

9.填空题6SIGMA鼓励变革与创新，因此引入了很多创新性的（）工具。

10.填空题6SIGMA把顾客的观点引入企业的内部管理，把顾客分为（）和（）。