某笔记本生产企业在改进笔记本设计时对现有顾客和潜在顾客进行调查，得到了大量顾...

单项选择题某笔记本生产企业在改进笔记本设计时对现有顾客和潜在顾客进行调查，得到了大量顾客需求信息，他们准备使用KANO模型对顾客要求进行分类，下述哪一个需求可以看作典型的一元需求（）？

A.安全，不出现电池爆炸或自燃现象
B.系统运行稳定，在运行中很少出现死机或蓝屏现象
C.电池工作时间长
D.具有触摸屏功能

1.单项选择题某企业六西格玛小组为了获取顾客对企业提供的服务的反馈信息，建立了呼叫中心并收集顾客投诉信息。3-5月份该企业服务的顾客为6000人，而顾客投诉只有6人，同时该小组对投诉顾客进行了分析，发现回头客只有1%，重复购买率很低。基于这一结果，正确的结论是：（）

A.以上数据矛盾，数据一定有问题
B.投诉率为0.1%，说明满意率为99.9%
C.顾客满意度与是否重复购买之间一定没有关系
D.投诉率为0.1%，不代表满意率为99.9%

2.单项选择题情景策划是一种用来的方法（）。

A.设想将来可能会以遇到的一系列问题
B.评价组织治理水平
C.确定战略目标和指标
D.配备和优化资源

3.单项选择题企业推行六西格玛一般可以分为四个阶段，即导入期、加速期、成长期和成熟期。对于正准备导入六西格玛管理的企业来说，下面哪个建议是正确的（）？

A.先进行黑带或绿带培训，然后再让他们做项目
B.先进行高层管理培训，让高层统一理念
C.先请咨询公司为企业做项目，验证六西格玛方法是否有效
D.先进行黑带培训，然后让黑带培养绿带

4.单项选择题下列陈述中，哪个是质量管理先驱休哈特的观点（）？

A.取消工作定额，代之以领导职能强化
B.单一的观测几乎不能构成客观决策的依据
C.质量管理活动中重要的三个过程：质量策划、质量控制和质量改进
D.质量特征值偏离目标值导致质量损失

5.单项选择题关于六西格玛管理和零缺陷管理之间的关系，正确的是：（）

A.零缺陷是比六西格玛质量目标要求更高的管理模式
B.零缺陷不容忍缺陷，但是六西格玛容忍百万分之3.4的缺陷
C.六西格玛管理所追求的也是零缺陷
D.以上说法都不对

6.单项选择题六西格玛管理推行成功最关键的因素是（）

A.培训
B.组织结构
C.领导的参与和支持
D.项目计划

7.多项选择题以下哪些是属于生产中的“七种浪费”（）

A.过量生产
B.运输
C.等待加工
D.等待检验

8.多项选择题在下列内容中，属于防错设计（Poka-Yoke）的是（）

A、带有防盗器的汽车停车后，车主未锁车前，防盗器发出警报声
B、Word文件编辑后退出Word时询问是否保存文件
C、打印机卡纸后不工作
D、微波炉在门打开时不工作

9.单项选择题在下列哪些情况中可以使用方差分析方法（）

A.比较多个正态总体的均值是否相等
B.比较多个正态总体的方差是否相等
C.比较多个总体的分布类型是否相同
D.分解数据的总变异（Variation）为若干有意义的分量

10.多项选择题什么是一个好的项目问题陈述所共有的组成部分？选择所有可能的回答（）

A：问题对象描述具体
B：有清楚的时间描述
C：结果可测量
D：含有解决方案