当必须对重大事件或紧急事件进行迅速处理时，可采用___________策略。

单项选择题当必须对重大事件或紧急事件进行迅速处理时，可采用___________策略。

A.回避
B.迁就
C.强制
D.妥协
E.合作

1.单项选择题当冲突无关紧要的时候，或当冲突双方情绪极为激动，需要时间慢慢恢复平静时，可采用_____________策略。

A.回避
B.迁就
C.强制
D.妥协
E.合作

2.单项选择题最分权化的网络是_______________________。

A.轮型
B.风车型
C.圆型
D.星型
E.Y型

3.多项选择题员工的满意度也与网络的类型有关，普通成员比较满意（）的网络。

A.轮型
B.风车型
C.圆型
D.星型
E.Y型

4.多项选择题_______________的网络在完成比较简单的工作中比分权化的网络更快、更准确、也更有效。

A.轮型
B.风车型
C.圆型
D.星型
E.Y型

5.多项选择题在集权网络中，有一个或两个主要的信息发送者，最集权化的网络是________和________。

A.轮型
B.风车型
C.圆型
D.星型
E.Y型

6.单项选择题下列关于非正式沟通的说法正确的是_______________。

A.非正式沟通传播的是小道消息，准确率较低
B.非正式沟通经常将信息传递给本不需要它们的人
C.非正式沟通信息交流速度较快
D.非正式沟通可以满足职工的需要

7.填空题影响沟通效果的技术因素主要包括（），（），（）和（）。

8.填空题需要沟通效果的结构因素主要包括___________，____________，____________和______________。

9.填空题人际因素主要包括沟通双方的___________、信息来源的__________和发送者与接受者之间的_____________

10.判断题信息来源的可靠性由四个因素决定：诚实、能力、热情、客观。